POLÍTICA DE PRIVACIDAD — SMART MENTOR BOT
Neuroinnova Chile SpA | Última actualización: Mayo 2026
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?
Neuroinnova Chile SpA RUT: 77.169.845-K Domicilio: Pacífico 4401, Torre G 701, Viña del Mar, Chile Correo de contacto para datos personales: contacto@neuroinnova.cl
2. ¿Qué datos recopilamos?
Al contratar y usar el servicio Smart Mentor Bot, recopilamos:
- Datos de identificación: nombre, RUT, cargo, empresa, domicilio, correo electrónico, teléfono.
- Información estratégica del negocio proporcionada por el cliente: historia de la empresa, desafíos comerciales, modelo de negocio, estrategia. Esta información es utilizada por Neuroinnova para elaborar el SHoC, un perfil estratégico personalizado desarrollado con metodología propietaria.
- Registro de sesiones: avances, decisiones y compromisos detectados durante el uso del bot, guardados automáticamente para mantener continuidad entre conversaciones.
- Conversaciones: el texto de las conversaciones con el Smart Mentor Bot es procesado en tiempo real por Anthropic (Claude) para generar respuestas y no es almacenado permanentemente por Neuroinnova.
3. ¿Para qué usamos tus datos?
Usamos tus datos exclusivamente para:
- Personalizar el Smart Mentor Bot con tu perfil estratégico (SHoC).
- Prestar el servicio de mentoría estratégica contratado.
- Mantener continuidad y contexto entre sesiones (memoria del bot).
- Emitir facturas y gestionar el cobro mensual.
- Mejorar la calidad del servicio.
No vendemos, cedemos ni compartimos tus datos con terceros con fines comerciales.
4. ¿Con quién compartimos tus datos?
El servicio requiere el uso de plataformas tecnológicas de terceros que actúan como Encargados del Tratamiento. Todas tienen servidores ubicados en Estados Unidos:
| Plataforma | Rol | Aplica a | Política de privacidad |
|---|---|---|---|
| Anthropic (Claude) | Procesamiento de consultas por IA | Plan SMB Advanced | anthropic.com/privacy |
| Render | Alojamiento del servidor y registro de sesiones | Plan SMB Advanced | render.com/privacy |
| OpenAI (ChatGPT) | Procesamiento de consultas por IA | Plan SMB Pro (clientes anteriores) | openai.com/privacy |
| GitHub | Alojamiento del código fuente | Todos los planes | github.com/site/privacy |
Al contratar el servicio, consientes expresamente la transferencia internacional de tus datos a las plataformas que correspondan según tu plan, según lo establecido en la Ley 21.719.
5. ¿Por cuánto tiempo guardamos tus datos?
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de identificación y SHoC | Durante la vigencia del contrato + 2 años. |
| Registro de sesiones (memoria del bot) | Durante la vigencia del contrato + eliminación en 30 días hábiles tras término. |
| Facturas y datos de facturación | 6 años (obligación tributaria SII). |
6. ¿Cuáles son tus derechos?
Bajo la Ley 21.719, tienes derecho a:
- Acceso: saber qué datos tuyos guardamos
- Rectificación: corregir datos inexactos
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos
- Oposición: oponerte a determinados usos
- Portabilidad: recibir en formato estructurado los datos de identificación que tú proporcionaste directamente (nombre, RUT, cargo, contacto). El SHoC y el registro de sesiones constituyen productos del trabajo analítico de Neuroinnova, desarrollados con metodología propietaria, y no están sujetos al derecho de portabilidad. Esto no afecta tu derecho a solicitar su eliminación.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a contacto@neuroinnova.cl con asunto «Solicitud de derechos ARCO+» e indica tu nombre y RUT. Responderemos en máximo 15 días hábiles.
7. ¿Cómo protegemos tus datos?
Implementamos las siguientes medidas de seguridad:
- Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) en todas las comunicaciones.
- Autenticación por token individual — cada cliente accede solo a sus propios datos.
- Acceso restringido al SHoC y registro de sesiones: solo tú y Neuroinnova.
- Infraestructura en proveedores certificados (SOC 2).
8. Brechas de seguridad
En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos dentro de las 72 horas de haberla detectado, junto con las medidas adoptadas para mitigar el impacto.
9. Cambios a esta política
Si incorporamos nuevas plataformas como encargadas del tratamiento o realizamos cambios relevantes, te notificaremos por correo electrónico una vez que el cambio haya sido incorporado al servicio.
10. Vigencia de la Ley 21.719
La Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales fue publicada en el Diario Oficial el 13 de diciembre de 2024 y entra en plena vigencia el 13 de diciembre de 2026. Esta política se aplica desde su publicación y se ajustará de pleno derecho a las exigencias de la ley a partir de su entrada en vigor.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos: contacto@neuroinnova.cl — asunto: «Privacidad SMB»
Esta política aplica al servicio Smart Mentor Bot operado por Neuroinnova Chile SpA y está sujeta a la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile.